护士形象的是医院文化的重要组成部分，是医院的无形资产，护士规范礼仪是现代医疗环境和激烈的市场竞争所必需。我院在开展“内强素质、外树形象”活动中，把护士礼仪培训做为：“外树形象”的重点抓起，由护理专家程雪梅担任培训老师，护理部组织全体护士长和护理人员进行培训，培训内容：护士基本站姿、标准站姿、沟通站姿、点头礼、鞠躬礼、握手礼、原地指路、近距离提示、伴随引路、行进间问候、开关门礼、端处置盘、拿病历夹、推处置车、护士坐姿、蹲姿、接递明信片、接打电话、乘坐电梯礼等基本礼仪。护理人员认识到了礼仪的重要性，能积极参加培训，认真请教各种礼仪动作要领，并能在工作中应用礼仪与患者进行沟通交流，受到患者的称赞，同时护士增强了自信心和工作热情。

护士礼仪服务需要长期培训，督导和积累才能收到良好的效果。“强迫成习惯，习惯成自然” ，一个人无论你是否愿意，你的言谈举止无形中在诠释着你的内在心灵，折射着你的基本素质，文化程度和可信任度。护士规范礼仪是在社交礼仪的基础上融入了护理知识和操作，是教护士如何在生活、工作中举止不失礼、神色不失态，言语不出格，操作规范优雅。她能更好地协调护患关系，促进护患之间有效沟通，激发患者对美好生活的渴望，增强战胜疾病的信心。

护理部将继续组织循环培训，达到科室的护士全员参加，动作熟练掌握，应用临床，护理部也将深入科室检查指导，督促护士礼仪服务。把礼仪服务打造成为我们医院的品牌护理。