为贯彻落实卫生部《住院患者基础护理服务项目（试行）》等三个文件及2010年“优质护理服务示范工程”活动方案，切实加强基础护理，为患者提供满意服务，我院护理部积极响应、认真落实，迅速起草了“朝阳市中心医院创建优质护理服务示范工程”活动方案、基础护理质量控制计划、重新修订基础护理质量考核标准。并分别于2月18日、4月26日、4月2日组织召开了三次“夯实基础护理，提供满意服务”护士长动员会。会议均由护理部王素芹主任主持，孟庆元副院长出席会议并做动员讲话，全体护士长参加会议。

护理部王素芹主任传达了卫生部副部长马晓伟在“全国护理工作会议”上的讲话精神，并将卫生部《住院患者基础护理服务项目（试行）》等三个文件进行传达、强调，要求护理人员认真学习领会文件精神，护士长带领全科提高认识，转变观念，要树立“四个意识”：即大局意识、责任意识、服务意识、安全意识；增强“四个能力”，即学习能力、创新能力、协调能力、执行能力。切实把基础护理做到位，用我们真心、爱心、真情服务换取病人的尊重，体现我们的社会价值。此次示范工程根据科室申请，综合考虑确定2个试点病房，分别是胸外科、神内一科，示范工程推进护理工作更加贴近病人、贴近临床、贴近社会，以实际行动为病人提供安全、优质、满意的护理服务 。护理部下发基础护理培训计划，并组织理论、技术操作考核，通过积极开展优质护理服务竞赛等多种活动，把夯实基础护理、提供满意服务作为“抓服务、树形象”的重要内容，确保临床能够顺利实施基础护理的各项工作。到2010年底，在全院范围内创建两个“优质护理服务示范病房”、评选10名“优质护理服务先进个人”，通过树立典型、以点带面，在总结经验的基础上于2011年进一步推广，达到全面提高医院临床护理工作水平，改进护理服务，真正做到“以病人为中心，以质量为核心”，提供高质量的护理服务，让病人满意、让家属放心，构建和谐医患关系的最终目标。

孟院长强调，他希望全院护理人员转变观念，正确认识“夯实基础”，积极参与到此项活动中来，将其开展成一个凝心聚力的系统工程，真正从被动服务到主动服务，逐渐创出自己服务的特色，积极接受患者和社会的监督，把患者的满意程度作为评价护理质量的标尺，为创建优质护理示范病房打下坚实基础，最终实现“患者满意、政府满意、社会满意”的目标。                         

护 理 部