分担陪护压力 提高服务质量

——朝阳市中心医院创“无陪优护”模式提升患者满意度

核心提示：为促进护理服务业实现高质量发展，近年来，各级卫生健康管理部门提倡公立医院积极探索、建立无陪护病区试点，为患者提供优质护理服务。朝阳市中心医院积极响应上级号召，引导全院干部职工站在患者及家属的角度看问题，构建起独具特色的“无陪优护”模式，得到了患者及家属的好评。

破解难题为患者提供优质护理服务

“马上到下午两点半了，这个时间是家属探视病人的时间，中心医院推出的‘无陪优护’措施，让我们家属很放心。”一位女士边走边看着表感慨地说。

自2020年起，朝阳市中心医院首推“无陪优护”护理模式，其周到、细致、人性化的服务，得到患者的好评。

随着人口老龄化程度加深，一家两口既要赡养多位老人，还要照顾孩子，是比较普遍的家庭模式，在老人患病期间，很多家属难以做到全天候陪护。各级卫生健康管理部门提倡各级公立医院积极探索、建立无陪护病区试点，为患者提供优质护理服务，促进护理服务业实现高质量发展。

朝阳市中心医院积极响应上级号召，聚焦“一人住院，全家遭罪”的病人家属痛点，引导全院干部职工站在患者及家属的角度看问题，强调必须把“有温度的人性，有热度的人情”融入为患者提供优质护理服务中。经过相关科室的共同努力，初步构建了独具特色的“无陪优护”模式。

所谓的“无陪优护”，并非无人陪护，而是由经过规范化培训的生活助理员，替代家属承担患者住院期间的生活照护，推动病区医疗、护理和生活照护有机结合，实现无家属陪护或陪而不护。

谈到实施这项改革的初衷，该院护理部负责人说：“探索建立这一模式，对改善医疗环境、降低人员流动性、减少交叉感染非常有效。同时，对分担陪护压力、降低陪护成本、提高陪护质量也大有益处。”

她进一步解释说：“随着经济社会的快速发展，子女不在身边的老年人越来越多。即使子女在身边，很多也是独生子女。一般情况下，一对夫妻大都面临照顾双方老人、照顾孩子和工作的三重压力，很难做到全身心陪护患者。而他们如果通过中介聘请护工，又不得不面对护工不够专业、流动性大、年龄较大、职业技能低且护理成本增加等现实问题，加之医院无权对第三方护工进行管理，导致陪护质量堪忧。取消陪护后，由医院统筹管理医疗护理及生活护理，减轻家属陪护负担的同时，也提高了陪护质量。”

推五大举措让“无陪优护”更加有温度

任何一项改革和创新的成功，都必须有过硬的举措提供支持。

为确保“无陪优护”模式落地生根，在医院党委的统一指挥下，朝阳市中心医院集中优势资源，整合专业力量，推出五大举措，让政策落地更具科学性。

以敏感指标为抓手，严守患者安全阵地。朝阳市中心医院将护理敏感指标监测作为护理质量管理的重要抓手，建立了完善的基于信息化的护理敏感指标体系，快速、准确地获取有关质量数据并用于指导工作，有效降低了不良事件和护理差错发生率。

全程专人预约陪检，缩短患者等待时间。针对医院常见的患者“检查难”问题，推出无陪护管理模式下的专人全程陪检服务，合理安排患者检查时间，有效避免患者等待时间过长。检查完毕后，陪检员送患者回病房，并和护士做好交接。

提供符合病情的营养饮食，让患者早日康复。医院为科室配备了点餐iPad，让患者在床上就能完成点餐，并根据患者的病情、年龄、手术等因素提供饮食护理。同时，各临床科室为患者提供微波炉，保证患者每一口饭都有温度。

完善全院护理支持系统。通过物流传输系统送检化验标本；由送药人员及送药机器人取送药品；SPD负责建立二级库并完成物资下送、自动补货、按需配送；供应中心实时收污送洁；静脉用药调配中心运用信息化的手段审核医嘱等等。

提升生活助理员素质，为患者提供全方位的生活照护。对生活助理员严格按照既定的流程、内容、形式进行培训，细化培训细节，提升培训成效。同时，设立专门的督导人员对助理员的工作进行督导和质量评价。

“无陪优护”模式的推出，让患者家属切实感受到了“省时、省事、省心”，减轻了病患家庭负担；让患者真正感受到了“静、净、敬”，患者不再因觉得拖累家人而产生负疚感；“无陪优护”让责任护士进一步拉近了护患关系，专科护理更具针对性、更加精细化，服务更优质；患者处在良好的休养环境中，更有利于医生做出科学的专业诊断，对患者康复起到积极的促进作用。

建立信任非一朝一夕。朝阳市中心医院推出该模式三年来，其周到、贴心的服务受到广大患者及家属的一致好评。

“医院的高质量发展要以不断提升医疗科技水平，不断优化患者就医环境为出发点和落脚点。朝阳市中心医院将不断加大医疗科技投入，进一步提升硬件设施，培育软环境，在提升患者就医满意度上再下功夫，为朝阳实现全面振兴新突破贡献一己之力。”该院党委主要负责人如是说。

王立君 李国恩

（来源：辽宁日报）