厚植为民情怀  提升服务质效

——朝阳市中心医院开展优质服务礼仪培训

  2023年6月3日上午，我院以“厚植为民情怀·提升服务质效”为主题的服务礼仪培训会在外科楼多功能厅举行。本次培训会特邀请ACIC国际注册高级礼仪培训师、教育部高级礼仪指导师、中科院心理咨询师、东北大学特聘讲师梁璐璐现场授课。院领导班子成员及相关职能科室中层干部、护士长、各服务岗位职工共260余名人员参加培训。会议由副院长李连贺主持。

  本次会议旨在以二十大精神为指引，结合2023年5月29日国家卫生健康委、国家中医药局联合印发的《2023-2025年全面提升医疗质量行动计划》，紧扣公立医院高质量发展新形势、新任务，围绕以人民为中心的发展思想，聚焦医疗服务堵点问题，躬行医疗服务礼仪，提升医院服务质效，打造中心医院更有温度的服务品牌，让广大患者及家属的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障，更可持续。

 培训会上，梁璐璐老师以题为《顺礼成章:服务礼仪提升三板斧》的课题，采用理论讲解与现场互动的形式开展培训。培训内容结合了医院医疗、护理、办公、窗口、导诊、保安、保洁、电梯乘务等日常工作特点，分别从服务礼仪之道、职业形象塑造、服务人员行为规范三大方面生动讲授。正如《礼记·冠义》有言“礼仪之始，在于正容体、齐颜色、顺辞令。”梁老师表示，服务礼仪要遵循尊重、沟通、规范、互动、心态五个节点的基本要求，通过人类的五种感官体验，运用“55387定律”塑造专业化的职业形象，立足“三A原则”注重仪态礼仪、接待礼仪、引领礼仪、乘梯礼仪、电话礼仪、沟通礼仪、服务用语的全面提升，打造人无我有、人有我优的全流程医疗服务特色品牌。四个多小时的培训活动环节紧凑，生动有趣，寓教于情，深入浅出，互动交融，赢得了全体参会人员的阵阵掌声。

    会议最后，李连贺代表中心医院全体职工对梁老师的到来及精彩授课表示由衷的感谢！他强调，心在一艺，其艺必工，心在一职，其职必举。医院的每一位劳动者都不可或缺，每一份事业都有宽广舞台。新时代的奋斗者，要不断地通过学习找差距，把优质服务落到实处，不断地为患者服务好，让患者感受到患者至上的温暖。希望每名中层干部做好今后高质量服务的工作部署，增强团队凝聚力，改进服务方式；每名员工都在医院未来发展的新征程上努力作表率、当模范，不断提升为民服务质量。百职如是，各举其业，全院上下齐心画好服务“同心圆”，定能汇聚成无往不至的磅礴力量，奋力开创医院高质量发展新局面。