推进智慧医院建设 提升患者就医体验

——我院实行分时段预约就诊服务新模式

   为优化疫情防控形势下的就医环境，推进智慧医院建设进程，近日，我院信息科和门诊部联合推出了分时段预约、按时段就诊的线上线下一体化医疗服务新模式。

   分时段预约就诊，旨在缓解高峰期的就诊压力，将患者的就诊时间划分时段，利用网络或电话进行挂号，为患者提供多途径预约服务，有效减少患者的排队等候时间，提高医院的运行效率，患者可在微信公众号、APP、窗口等挂号平台自主选择相应的诊疗时间段进行挂号。对预约挂号确有困难的患者群体，我院可提供当天现场预约挂号服务。

   在推进预约诊疗模式的过程中，我院规范预约流程，拓展预约方式，实行全过程精细化、科学化管理，把分时段预约就诊作为优化就医流程、创新服务模式的有效举措；合理配置门诊号源，精准分时段预约，实施门诊流量监测及阶段性流量分析，对号源进行合理调整，目前精确到30分钟为一个时段，分配各时段号源数。新模式的实施有效缓解了门诊的接诊压力，解决了就诊人流密集拥挤、排队等候问题。

   同时，为了改善患者的就医体验，达到患者实际就诊时间与预约就诊时段的一致性，我院制定了门诊出诊医生管理制度，强化医生出诊管理，严格规定了医生的出诊时间。在此基础上，我院推行弹性排班管理，监测患者流量，合理分配就诊时间，适时增加出诊医生数量，保证患者的诊疗需要，缓解门诊的供需矛盾，使门诊流量更合理、资源配置更科学。在疫情防控常态化时期，分时段预约就诊模式大大减少了人群现场聚集现象，有效降低了感染风险。很多患者表示，在诊区不用排队就能马上就诊，安全性得到了很大的保障。

   为使这一新的服务模式迅速推广，我院通过院内院外、线上线下多渠道进行宣传，通过微信公众号、官方网站等平台，向患者推广预约就诊攻略。同时，门诊部专门设立微信公众号推广小组，在门诊楼张贴微信公众号预约挂号海报，导医配备微信公众号宣传卡牌进行现场宣传。截至目前，我院微信挂号公众号关注量达23万余人，预约挂号率由2020年的28.07%增加至2022年的51.3%。

   分时段预约就诊新模式的推出，有效提高了患者的就诊效率和诊疗质量，增强了患者的就医获得感，缓解了患者因等候时间长带来的焦躁情绪，极大地惠及了医患双方，受到了社会的广泛好评。

门诊部 董颖娜